甘孜日報 2021年10月20日
圖為甲洼鎮(zhèn)便民服務站。
本網(wǎng)訊 今年以來，理塘縣甲洼鎮(zhèn)把服務型黨組織建設思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新作為破解服務群眾“最后一米”問題的有力抓手，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推行“家門口服務站”工作模式，實現(xiàn)了辦公到家門口、服務“零距離”。
該鎮(zhèn)針對農(nóng)村留守老人較多、行動不便等難題，在推行服務大廳集中服務和村干部代理服務的基礎上，設立“家門口服務站”，形成定點、流動、代辦三位一體的立體化服務格局?！凹议T口服務站”抽調(diào)甲洼鎮(zhèn)民政、計生、黨政辦、駐村工作隊工作人員以及村干部組成黨員服務隊，將甲洼鎮(zhèn)大廳服務職能整體前移到一線，每月到各行政村巡回服務2次，集中開展行政審批、政策咨詢、矛盾化解、困難幫扶等服務。到村辦公時建立村民事務臺帳，實行辦結(jié)銷號制度，對受理的事務現(xiàn)場可以辦結(jié)的即時辦結(jié)，現(xiàn)場不具備辦結(jié)條件的限期辦結(jié)，及時向群眾反饋結(jié)果，做到事事有回應、件件有落實。
“家門口服務站”辦公到一線，有效彌補了甲洼鎮(zhèn)大廳集中服務對基層實情了解不夠、落實政策尺度不準、化解矛盾無處著力等不足。針對農(nóng)牧民群眾普遍關心的農(nóng)村低保等問題，“家門口服務站”現(xiàn)場核實情況、現(xiàn)場征求意見、現(xiàn)場代理申請，促進了惠民政策公平、公正、公開落實；針對土地流轉(zhuǎn)、婚姻等方面的矛盾糾紛，“家門口服務站”將惠農(nóng)惠民政策解讀在現(xiàn)場、將農(nóng)業(yè)收益分析在現(xiàn)場，增強工作說服力，促進了惠農(nóng)惠民政策與農(nóng)民農(nóng)牧民群眾的無縫對接；針對農(nóng)業(yè)發(fā)展資金緊缺等難題，“家門口服務站”找準癥結(jié)，積極幫助農(nóng)牧民群眾向銀行遞交個人信用情況、還款能力評估報告、貸款申請等資料，積極對接農(nóng)業(yè)部門，爭取項目支持?！凹议T口服務站”成立以來，為農(nóng)牧民群眾代理申請低保、證照證件等50多件，解決群眾困難80多個，化解矛盾糾紛4件，實現(xiàn)了大廳、流動、代理三式服務疊加效應，提升了服務群眾水平。
在認真總結(jié)“家門口服務站”試點做法的基礎上，該鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)推廣“家門口服務站”服務模式，為保障服務規(guī)范化，專門制定了公開服務內(nèi)容、辦事程序、承諾事項、責任人、完成時限等規(guī)定，并接受農(nóng)牧民群眾監(jiān)督；為保障服務長效化，制定了“家門口服務站”提前告知制度、回訪制度等，由鎮(zhèn)黨委督導組定期對各村“家門口服務站”工作情況進行明查暗訪，促進各項工作制度落實，保障了優(yōu)質(zhì)高效服務“零距離”、常態(tài)化。
縣融媒體中心 文/圖
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