甘孜日報 2022年03月15日
“辦不成事”窗口用心辦好群眾身邊“難辦事”
本網訊 近年來，我州創(chuàng)新基層社會治理，積極推進“放管服”改革，以康定、丹巴為試點，設立群眾“辦不成事”受理窗口，用心辦好群眾身邊“難辦事”，有效解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題。
積極創(chuàng)新，用好實踐“試金石”。聚焦基層群眾“辦事難”問題，深入思考，積極創(chuàng)新，試點建立“辦不成事”受理窗口，用心用情幫助群眾辦好身邊事。一是梳理問題?？h（市）組織部門牽頭，組織民政、勞動就業(yè)等部門，成立調研工作組3個，重點圍繞“事情怎么辦、窗口怎么設、工作怎么做和制度怎樣建”等4個方面，先后17次深入11個社區(qū)，走訪干部群眾305人，理清問題脈絡，捋順工作思路。二是建立清單。以問題為導向，建立部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社受理服務和組織部門交辦督辦四張清單，全面登記“辦不成事”群眾基本信息、反映事項、辦理結果、解釋答復和跟蹤回訪、滿意度等情況，有效破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，切實提升群眾辦事便捷度。三是兜底受理。按照“就近辦理”原則，在7個社區(qū)辦公場所設立“辦不成事”受理服務窗口，確定1-2名工作人員，具體負責承辦群眾所交辦的事項，著力解決普通窗口無法辦理的問題，及時消除辦事群眾后顧之憂，最大限度減少群眾跑腿次數。
統(tǒng)籌力量，打好服務“組合拳”。按照“黨建引領、社區(qū)牽頭、部門參與”的工作思路，整合工作力量，改進服務方式，著力提升群眾滿意度、獲得感。一是強化黨建引領。以社區(qū)“大黨委”為統(tǒng)領，以“雙報到”活動為抓手，充分整合駐區(qū)單位的組織優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，采取每月定期召開聯(lián)席會的方式，定期研究、及時化解“辦不成事”窗口受理服務過程中出現的新困難新問題，社區(qū)“大黨委”“聯(lián)”“統(tǒng)”效能充分激發(fā)。二是提升服務功能。拓寬社區(qū)服務領域，強化窗口服務功能，全面建立“前臺綜合受理、后臺分類辦理，統(tǒng)一窗口出件”工作模式，嚴格執(zhí)行“簡單問題即受即辦、一般問題三日限辦、復雜問題五日必辦、特殊問題特事特辦”工作要求，社區(qū)黨組織服務群眾、凝聚人心的作用有效發(fā)揮。三是凝聚工作合力。按照“社區(qū)吹哨、部門報到”工作要求，民政、公安和勞動等10余個部門，積極響應社區(qū)號召，主動參與窗口服務，通過派駐工作人員、開展業(yè)務培訓、定期接收辦理等方式，接待群眾咨詢543人次，受理群眾“辦不成事”事項191件、辦結190件，群眾身邊的煩心事、揪心事及時有效解決。
建章立制，耕好制度“責任田”。深化政務服務標準化理念，持續(xù)健全“辦不成事”受理服務、監(jiān)督、考核機制，有效防止窗口服務工作走過場、做虛功。一是優(yōu)化服務機制。以提高群眾滿意度為目標，加強對窗口受理人員的業(yè)務培訓和綜合素質培養(yǎng)，建立健全社區(qū)首問負責、全程代辦、限時辦結、服務承諾、AB崗等一系列工作制度，“辦不成事”服務窗口辦事速度不斷加快，辦事質量全面提高。二是優(yōu)化督辦機制。以強化督查督辦為保障，建立“周督查、月聯(lián)系、季匯報”工作機制，健全領導干部督辦責任制，將“辦不成事”受理窗口服務質量納入政務服務效能建設督辦問責范圍，強力整治不作為、慢作為問題，政務服務能力和水平全面提升。三是優(yōu)化考核機制。以提高辦事效率為重點，建立督導促、考核推、紀檢查“三位一體”的全程問效機制，實行“一事一評”工作辦法，把“辦不成事”受理窗口運行情況納入社區(qū)黨組織書記黨建述職評議考核和業(yè)務主管單位年度考核范疇，加壓推進工作落實。
州委組織部
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