甘孜日報 2022年09月15日
◎州市域治理辦
圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務建設，新龍縣博美鄉(xiāng)結合自身特色，按照“政務服務協(xié)同化、便民服務利民化”的總體思路和就近開展便民服務的理念，從快捷便民服務體系入手，打造出具有博美特色的“智慧博美”便民服務體系。
強線上辦理，打造互聯(lián)網(wǎng)服務平臺
該鄉(xiāng)依托鄉(xiāng)綜治中心，再造業(yè)務流程，搭建一體化便民服務平臺，使PC端與手機終端實現(xiàn)鄉(xiāng)便民服務中心與鄉(xiāng)黨政綜合辦公室日常辦公業(yè)務全覆蓋，其范圍涵蓋計生、醫(yī)療保障、勞動保障、農(nóng)牧、司法等多個受理業(yè)務，搭建起推進“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務的矩陣。群眾可通過下載手機APP或登錄網(wǎng)站，在網(wǎng)絡上直接辦理相關業(yè)務，并能實時查詢辦理服務的開展進度。實現(xiàn)政務服務“線下辦”到“線上辦”，打造高效快捷的便民服務平臺，推動“智慧博美”便民服務體系建設。
截止目前，該平臺的實名注冊用戶達300余人，覆蓋全鄉(xiāng)16個村、組；通過便民服務平臺辦結各類事項340余件，辦結率達100%，打通了服務群眾的“最后一公里”。
強線下評價，構建干部綜合評價平臺
該鄉(xiāng)充分利用智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設，構建干部評價系統(tǒng)，群眾可通過該系統(tǒng)，對全鄉(xiāng)各村、組干部，事業(yè)單位職工，政府機關干部的服務群眾能力、辦事效率和服務態(tài)度進行評價。通過該系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)支撐干部的考核與評價標準，把干部評價系統(tǒng)的功能延伸到干部的工作圈、生活圈、交友圈的各個角落，展現(xiàn)干部開展日常工作中不容易被發(fā)現(xiàn)的小毛病、小問題，第一時間對這些小毛病、小問題作出預警反應，實現(xiàn)干部監(jiān)督關口前移。
此外，該鄉(xiāng)把考核評價與推進干部年終考核結合起來，將考核結果作為領導班子建設和領導干部使用與干部評先推優(yōu)的依據(jù)。
該系統(tǒng)實施以來，鄉(xiāng)干部的辦事服務效率得到極大提升，同時，干部評價系統(tǒng)還能強化干部、群眾的監(jiān)督責任，方便更多的干部群眾參與其中，成為干部考核的實踐者、推動者，提高了群眾對干部考核工作的知曉度、參與度、滿意度。
強資源整合，融合數(shù)據(jù)分析平臺
該鄉(xiāng)將“雪亮工程”監(jiān)控系統(tǒng)、縣矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)、網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)、縣視頻會議調度系統(tǒng)和便民服務系統(tǒng)整合到鄉(xiāng)綜治中心平臺，高效整合軟件和硬件的協(xié)同運作，在數(shù)據(jù)資源管理與共享、資源應用等方面開展系統(tǒng)性試驗，使數(shù)據(jù)更完整、管理更流暢，實現(xiàn)5大類數(shù)據(jù)跨部門、跨領域分析對比，切實增強社會治理決策的超前性、準確性和科學性。著力推進智慧建設與服務民生和基層治理深度融合，通過系統(tǒng)融合，全面整合所有業(yè)務和數(shù)據(jù)，讓管理者實時監(jiān)控和跟蹤各個環(huán)節(jié)進度、結果， 有針對性地破解社會治安管理等社會管理難點，有效提高社會管理效能。
通過整合“雪亮工程”監(jiān)控系統(tǒng)，深度分析全鄉(xiāng)社會面防控，為政府決策提供更加真實可靠的數(shù)據(jù)支持。有針對性地破解社會治安管理等社會管理難點，有力、有效提高社會管理效能。截止目前，博美鄉(xiāng)五個行政村均建成“雪亮工程”綜治視頻監(jiān)控平臺，布設視頻監(jiān)控點29個，行政村覆蓋率達100%。該鄉(xiāng)“雪亮工程”實施以來，社會面治安防控得到有效提升，社會治安案件同比下降約17%。
通過整合“矛盾糾紛隨手調系統(tǒng)”，讓矛盾糾紛隱患、信訪突出重點能隨時上報，及時調解反饋，定期開展回訪，對矛盾糾紛與信訪工作實行層級管理，實現(xiàn)“小事不出戶、中事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。截止目前，今年全鄉(xiāng)共排查處理矛盾糾紛與信訪案件共13起，成功處置11起，糾紛隱患與信訪案件同比下降87%。
通過整合網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)，全面深化全鄉(xiāng)網(wǎng)格信息化工作，創(chuàng)新建立五級網(wǎng)格監(jiān)管體系、10戶聯(lián)防工作微信群、森林草原防滅火監(jiān)管網(wǎng)格、安全生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)格、防汛監(jiān)察預警網(wǎng)格。截止目前，各類網(wǎng)格共上報辦結事項8000余件，辦結率達100%，有效解決群眾訴求，增強了群眾的獲得感。
通過整合縣視頻會議調度系統(tǒng)，實現(xiàn)扁平化指揮體系，構建起“橫到邊、縱到底”的聯(lián)動工作格局，實現(xiàn)重大事件的應急處置能快速反應、迅速啟動，重要會議精神能及時傳達部署。截止目前，共通過該會議系統(tǒng)召開工作會議87場次。
通過整合監(jiān)獄遠程視頻會見系統(tǒng)，利用音視頻編解碼、網(wǎng)絡通訊、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫管理等多種技術方法，使家屬在異地便可與監(jiān)獄內服刑人員通過遠程視頻“面對面”會見，切實解決服刑人員家屬探監(jiān)路途遠、探訪難、費用大等實際問題和困難，實現(xiàn)“親情互通、關愛互聯(lián)”。
該鄉(xiāng)不斷深入探索智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設與民生服務融合，通過鄉(xiāng)綜治中心的改造升級，逐步夯實基層數(shù)字化治理基礎支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源應用的共享，讓社會治理從“后治理”向“前治理”轉變，讓工作從“被動”向“主動”轉變，讓科技指導工作開展，讓數(shù)據(jù)提升服務能力，使服務群眾更及時、便捷、高效。
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